{"id":169998,"date":"2024-04-05T14:26:35","date_gmt":"2024-04-05T12:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/minirate.ch\/?p=169998"},"modified":"2026-02-09T12:20:01","modified_gmt":"2026-02-09T11:20:01","slug":"garantie-telephone-remplacement-reparation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minirate.ch\/fr\/technologie\/garantie-telephone-remplacement-reparation\/","title":{"rendered":"Garantie du t\u00e9l\u00e9phone: comment \u00e7a fonctionne en Suisse et quels sont vos droits"},"content":{"rendered":"<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Vaut-il mieux remplacer ou r\u00e9parer le smartphone d\u00e9fectueux ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Cela d\u00e9pend du type de d\u00e9faut. Les revendeurs sont oblig\u00e9s par la loi de faire une \u00e9valuation et de vous proposer la meilleure solution. G\u00e9n\u00e9ralement, le consommateur a droit \u00e0 la r\u00e9paration gratuite du bien. Si la r\u00e9paration est impossible, excessivement co\u00fbteuse, ou si le vendeur ne l\u2019ex\u00e9cute pas dans un d\u00e9lai raisonnable, on peut proc\u00e9der au remplacement du produit. Si le remplacement n\u2019est pas non plus possible, on peut \u00e9valuer une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9siliation du contrat (remboursement).\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Est-ce que \u00e7a vaut la peine d\u2019activer une assurance pour le t\u00e9l\u00e9phone ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Cela d\u00e9pend de votre profil de risque et du co\u00fbt de l\u2019appareil. Si vous avez un smartphone haut de gamme (comme les derniers iPhone ou Samsung Galaxy) dont le co\u00fbt de r\u00e9paration de l\u2019\u00e9cran d\u00e9passe plusieurs centaines de francs, une assurance peut offrir une tranquillit\u00e9 notable. \u00c9valuez attentivement le co\u00fbt annuel de la police et le montant de la franchise requise pour chaque r\u00e9paration, et comparez-le avec le risque effectif de dommage.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Est-il possible d\u2019\u00e9tendre la garantie d\u2019un smartphone reconditionn\u00e9 en Suisse ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"G\u00e9n\u00e9ralement, les \u201cextensions de garantie\u201d (entendues comme prolongement de la couverture sur les d\u00e9fauts de fabrication au-del\u00e0 des 12\/24 mois) sont offertes principalement pour les produits neufs. Pour les reconditionn\u00e9s, la garantie est celle fournie par le vendeur (minimum 12 mois). Il est plus courant, toutefois, de trouver des \u201cassurances\u201d pour dommages accidentels d\u00e9di\u00e9es aux appareils reconditionn\u00e9s, qui sont un produit diff\u00e9rent de la simple extension de garantie.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script><\/p>\n<p><strong>\u00c9cran cass\u00e9 ? T\u00e9l\u00e9phone qui ne fonctionne pas<\/strong> juste apr\u00e8s l&#8217;avoir achet\u00e9 ?<\/p>\n<p>Ce n&#8217;est pas seulement de la malchance : ces \u00e9ventualit\u00e9s peuvent arriver et sont pr\u00e9vues par les fabricants de smartphones.<\/p>\n<p>En <strong>Suisse<\/strong>, la loi prot\u00e8ge les consommateurs de mani\u00e8re pr\u00e9cise. Pour prot\u00e9ger les personnes qui effectuent un nouvel achat, chaque produit est couvert par une garantie. <strong>La garantie l\u00e9gale est obligatoire et valable 2 ans (24 mois)<\/strong> \u00e0 partir du moment de l&#8217;achat. Ce droit est r\u00e9gi par le Code des obligations suisse (CO) et prot\u00e8ge contre les d\u00e9fauts pr\u00e9sents au moment de la livraison.<\/p>\n<p>Voyons ensemble quels sont les probl\u00e8mes les plus souvent rencontr\u00e9s et dans quels cas il est possible d&#8217;activer la garantie <strong>pour le remplacement ou la r\u00e9paration du t\u00e9l\u00e9phone portable<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>La garantie l\u00e9gale en Suisse : les d\u00e9fauts de conformit\u00e9<\/h2>\n<p><strong>La garantie l\u00e9gale de 24 mois couvre ce que l&#8217;on appelle techniquement les &#8220;d\u00e9fauts de conformit\u00e9&#8221; ou &#8220;d\u00e9fauts de fabrication&#8221;.<\/strong> Il s&#8217;agit de probl\u00e8mes intrins\u00e8ques au produit qui existaient d\u00e9j\u00e0 au moment de l&#8217;achat, m\u00eame s&#8217;ils ne se manifestent que plus tard.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples concrets :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9fauts de fabrication<\/strong>, par exemple un \u00e9cran qui r\u00e9pond en retard aux commandes tactiles, des pixels d\u00e9fectueux visibles \u00e0 l&#8217;allumage, ou des probl\u00e8mes logiciels imputables au syst\u00e8me d&#8217;exploitation original (et non \u00e0 des applications tierces).<\/li>\n<li><strong>Dysfonctionnement<\/strong>, par exemple de la batterie, qui dure peu et met beaucoup de temps \u00e0 se recharger (au-del\u00e0 de la d\u00e9gradation normale pr\u00e9vue), ou des probl\u00e8mes avec les haut-parleurs, les microphones ou les capteurs (ex. le Face ID ou le lecteur d&#8217;empreintes) qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Important<\/strong> : selon la loi, il est pr\u00e9sum\u00e9 que tout d\u00e9faut apparu dans les <strong>six premiers mois<\/strong> suivant l&#8217;achat \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent au moment de la livraison. Dans ce cas, le fardeau de la preuve du contraire incombe au vendeur. Apr\u00e8s six mois, le fardeau de la preuve peut s&#8217;inverser, et il pourrait \u00eatre demand\u00e9 \u00e0 l&#8217;acheteur de d\u00e9montrer que le d\u00e9faut n&#8217;est pas d\u00fb \u00e0 l&#8217;usure ou \u00e0 une utilisation inappropri\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Dommages accidentels : ce que la garantie ne couvre pas<\/h2>\n<p>La garantie l\u00e9gale couvre la conformit\u00e9 du produit, pas les accidents.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Accidents caus\u00e9s par l&#8217;acheteur<\/strong>, par exemple l&#8217;\u00e9cran cass\u00e9 \u00e0 la suite d&#8217;une chute, ou les \u00e9ventuels dommages d\u00e9riv\u00e9s d&#8217;une chute dans l&#8217;eau (m\u00eame sur des mod\u00e8les d\u00e9clar\u00e9s &#8220;<strong>r\u00e9sistants \u00e0 l&#8217;eau<\/strong>&#8220;, car les tests de laboratoire sont diff\u00e9rents des conditions d&#8217;utilisation r\u00e9elle et les joints peuvent se d\u00e9t\u00e9riorer avec le temps).<\/li>\n<li><strong>Mauvaise utilisation du produit par l&#8217;acheteur<\/strong>, par exemple l&#8217;application de colorants sur le dos de l&#8217;appareil qui peuvent endommager les fonctionnalit\u00e9s, l&#8217;installation de logiciels non officiels (rooting ou jailbreak) qui compromet le syst\u00e8me, ou des tentatives de r\u00e9paration &#8220;maison&#8221; qui endommagent les composants internes.<\/li>\n<li><strong>Usure normale<\/strong>, comme les rayures sur le ch\u00e2ssis ou la d\u00e9gradation naturelle et progressive des performances de la batterie apr\u00e8s de nombreux cycles de recharge.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Garantie et smartphones reconditionn\u00e9s en Suisse : faisons le point<\/h2>\n<p><strong>Dans ce cas, tout d\u00e9pend si vous achetez le t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 un priv\u00e9 ou \u00e0 un revendeur agr\u00e9\u00e9<\/strong> qui l&#8217;a r\u00e9g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et remis sur le march\u00e9.<\/p>\n<p>D&#8217;habitude, entre priv\u00e9s, la vente se fait sans couverture de garantie (on utilise souvent la mention &#8220;vendu en l&#8217;\u00e9tat&#8221;, qui exclut la garantie pour les d\u00e9fauts). Celui qui choisit d&#8217;acheter un t\u00e9l\u00e9phone reconditionn\u00e9 chez un vendeur professionnel (comme notre e-commerce), en revanche, est comme s&#8217;il en achetait un neuf et b\u00e9n\u00e9ficie donc de la garantie.<\/p>\n<p><strong>Attention<\/strong> : pour les biens d&#8217;occasion (comme les t\u00e9l\u00e9phones reconditionn\u00e9s), la loi suisse permet au vendeur professionnel de <strong>r\u00e9duire la dur\u00e9e de la garantie l\u00e9gale de 24 \u00e0 12 mois<\/strong>. Cette r\u00e9duction doit cependant \u00eatre clairement sp\u00e9cifi\u00e9e dans le contrat ou dans les conditions de vente. Si rien n&#8217;est sp\u00e9cifi\u00e9, les 24 mois s&#8217;appliquent.<\/p>\n<p><strong>Pour en savoir plus sur la possibilit\u00e9 d&#8217;acheter un smartphone de seconde main, nous vous invitons \u00e0 lire l&#8217;article sur notre blog<\/strong> \u201cAcheter des t\u00e9l\u00e9phones reconditionn\u00e9s, est-ce avantageux ?\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>La garantie est-elle aussi valable pour les smartphones achet\u00e9s en ligne ?<\/h2>\n<p><strong>Absolument !<\/strong> M\u00eame les produits originaux vendus sur le net au sein du march\u00e9 suisse sont couverts par la garantie, <strong>comme les smartphones en vente sur notre e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous devez changer de t\u00e9l\u00e9phone mais vous ne vous souvenez plus s&#8217;il est encore couvert par la garantie ? V\u00e9rifiez la garantie de <a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/smartphones-plusieurs-fois\/samsung\/\"><strong>Samsung<\/strong><\/a><strong>, <\/strong><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/smartphones-plusieurs-fois\/apple-iphone\/\"><strong>Apple<\/strong><\/a> ou de la marque que vous avez choisie, en acc\u00e9dant au site de la marque avec votre compte et en ins\u00e9rant les donn\u00e9es du produit. Habituellement, le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou le code IMEI est n\u00e9cessaire ; vous pouvez le trouver sur l&#8217;emballage d&#8217;origine ou en tapant *#06# sur le clavier num\u00e9rique du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment fonctionne la garantie avec les principaux fabricants ?<\/h2>\n<p>Bien que la garantie l\u00e9gale suisse de 24 mois soit toujours valable vis-\u00e0-vis du <strong>vendeur<\/strong> (c&#8217;est-\u00e0-dire le magasin o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 l&#8217;achat), les fabricants individuels offrent souvent leur propre garantie commerciale (ou &#8220;du fabricant&#8221;), qui s&#8217;ajoute \u00e0 la garantie l\u00e9gale et peut diff\u00e9rer en dur\u00e9e et conditions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Garantie de r\u00e9paration Apple (iPhone) en Suisse<\/h3>\n<p>Apple offre une <strong>Garantie Limit\u00e9e de 1 an<\/strong> au niveau mondial sur ses appareils, qui couvre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riel et de fabrication. Cette garantie du fabricant s&#8217;ajoute, et ne remplace pas, vos droits l\u00e9gaux de 2 ans que vous avez envers le vendeur suisse. Pour les services de r\u00e9paration, vous pouvez vous adresser au vendeur ou directement \u00e0 un Apple Store (via le Genius Bar) ou un centre de services agr\u00e9\u00e9. Pour \u00e9tendre la couverture en incluant aussi les dommages accidentels (avec franchise) et le support technique prioritaire, Apple propose le plan payant <strong>AppleCare+<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Garantie Samsung en Suisse<\/h3>\n<p>En Suisse, Samsung offre g\u00e9n\u00e9ralement une <strong>garantie du fabricant de 2 ans<\/strong> sur ses smartphones, s&#8217;alignant ainsi sur la garantie l\u00e9gale du vendeur. C&#8217;est un avantage pour l&#8217;utilisateur, qui peut s&#8217;adresser indiff\u00e9remment au vendeur ou \u00e0 un centre de service agr\u00e9\u00e9 Samsung pour faire valoir ses droits. Samsung offre \u00e9galement un programme d&#8217;assurance pour dommages accidentels et parfois le vol, appel\u00e9 <strong>Samsung Care+<\/strong>, \u00e0 activer dans un d\u00e9lai limit\u00e9 apr\u00e8s l&#8217;achat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Quels composants sont couverts par la garantie internationale Xiaomi<\/h3>\n<p>La situation de Xiaomi et d&#8217;autres marques internationales peut \u00eatre plus vari\u00e9e. G\u00e9n\u00e9ralement, la garantie est li\u00e9e au march\u00e9 de destination du produit. Si vous achetez un smartphone Xiaomi destin\u00e9 au march\u00e9 suisse chez un revendeur agr\u00e9\u00e9 (comme nous), vous jouissez de la pleine garantie l\u00e9gale suisse de 24 mois \u00e0 notre \u00e9gard. Si toutefois vous achetez un mod\u00e8le d&#8217;importation (peut-\u00eatre sur un site \u00e9tranger non officiel), la garantie internationale Xiaomi pourrait ne pas \u00eatre appliqu\u00e9e en Suisse, ou ne couvrir que certains composants. Il est toujours fondamental de v\u00e9rifier la provenance de l&#8217;appareil et les termes sp\u00e9cifiques de garantie pour ce mod\u00e8le avant l&#8217;achat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Vaut-il mieux remplacer ou r\u00e9parer le smartphone d\u00e9fectueux ?<\/h2>\n<p><strong>Cela d\u00e9pend du type de d\u00e9faut<\/strong>. Les revendeurs sont oblig\u00e9s par la loi de faire une \u00e9valuation et de vous proposer la meilleure solution. G\u00e9n\u00e9ralement, le consommateur a droit \u00e0 la <strong>r\u00e9paration gratuite<\/strong> du bien. Si la r\u00e9paration est impossible, excessivement co\u00fbteuse, ou si le vendeur ne l&#8217;ex\u00e9cute pas dans un d\u00e9lai raisonnable, on peut proc\u00e9der au <strong>remplacement<\/strong> du produit. Si le remplacement n&#8217;est pas non plus possible, on peut \u00e9valuer une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9siliation du contrat (remboursement).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Garantie L\u00e9gale (Vendeur) :<\/strong> Toujours 24 mois en Suisse pour les produits neufs. Couvre uniquement les d\u00e9fauts de fabrication d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents \u00e0 l&#8217;achat.<\/li>\n<li><strong>Garantie Reconditionn\u00e9s :<\/strong> Minimum 12 mois si achet\u00e9s chez un vendeur professionnel (pas priv\u00e9).<\/li>\n<li><strong>Dommages Accidentels (Chutes, Eau) :<\/strong> Jamais couverts par la garantie l\u00e9gale. Pour ceux-ci, il faut une assurance (ex. AppleCare+, Samsung Care+ ou polices Casco de tiers).<\/li>\n<li><strong>Garantie Fabricant (Apple, Samsung&#8230;) :<\/strong> S&#8217;ajoute \u00e0 celle l\u00e9gale du vendeur. Apple offre 1 an (fabricant), Samsung 2 ans (fabricant) en CH. Votre r\u00e9f\u00e9rence principale reste n\u00e9anmoins le vendeur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Autres questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h2>Est-il possible d&#8217;\u00e9tendre la garantie ?<\/h2>\n<p><strong>Oui, il est possible d&#8217;\u00e9tendre la garantie \u00e0 plus de 24 mois en payant un suppl\u00e9ment<\/strong>. Vous avez aussi la possibilit\u00e9 de couvrir avec une garantie suppl\u00e9mentaire les \u00e9ventuels dommages li\u00e9s aux accidents, comme les chutes. Il est fondamental, cependant, de ne pas confondre une extension de garantie avec une assurance pour le t\u00e9l\u00e9phone (souvent appel\u00e9es &#8220;Care&#8221; ou &#8220;Protect&#8221;). Ce sont deux produits diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>L&#8217;extension de garantie prolonge la couverture sur les d\u00e9fauts de fabrication. L&#8217;assurance couvre des \u00e9v\u00e9nements externes, comme les dommages accidentels. Clarifions les diff\u00e9rences principales dans un tableau :<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Type de Couverture<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p><strong>Ce qu&#8217;elle couvre principalement<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Extension de Garantie<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Prolonge la dur\u00e9e de la garantie l\u00e9gale au-del\u00e0 des 24 mois. Couvre <strong>uniquement les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 et les dysfonctionnements<\/strong> (ex. batterie d\u00e9fectueuse, probl\u00e8mes de cam\u00e9ra non caus\u00e9s par des chocs).<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Assurance (ex. Casco)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Couvre des \u00e9v\u00e9nements non inclus dans la garantie l\u00e9gale, comme les <strong>dommages accidentels<\/strong> (\u00e9cran cass\u00e9 par chute, dommages caus\u00e9s par liquides) et, selon la police, aussi le <strong>vol<\/strong>. Pr\u00e9voit habituellement une franchise \u00e0 payer pour la r\u00e9paration.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Donc, si votre pr\u00e9occupation principale est de casser l&#8217;\u00e9cran, l&#8217;extension de garantie ne vous sera pas utile ; vous avez besoin d&#8217;une assurance sp\u00e9cifique.<\/strong> Si au contraire vous voulez simplement plus de tranquillit\u00e9 sur les d\u00e9fauts \u00e9lectroniques internes pour une troisi\u00e8me ou quatri\u00e8me ann\u00e9e, l&#8217;extension est le bon choix.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Est-ce que \u00e7a vaut la peine d&#8217;activer une assurance pour le t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h3>\n<p>Cela d\u00e9pend de votre profil de risque et du co\u00fbt de l&#8217;appareil. Si vous avez un smartphone haut de gamme (comme les derniers iPhone ou Samsung Galaxy) dont le co\u00fbt de r\u00e9paration de l&#8217;\u00e9cran d\u00e9passe plusieurs centaines de francs, une assurance peut offrir une tranquillit\u00e9 notable. \u00c9valuez attentivement le co\u00fbt annuel de la police et le montant de la franchise requise pour chaque r\u00e9paration, et comparez-le avec le risque effectif de dommage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Est-il possible d&#8217;\u00e9tendre la garantie d&#8217;un smartphone reconditionn\u00e9 en Suisse ?<\/h3>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement, les &#8220;extensions de garantie&#8221; (entendues comme prolongement de la couverture sur les d\u00e9fauts de fabrication au-del\u00e0 des 12\/24 mois) sont offertes principalement pour les produits neufs. Pour les reconditionn\u00e9s, la garantie est celle fournie par le vendeur (minimum 12 mois). Il est plus courant, toutefois, de trouver des &#8220;assurances&#8221; pour dommages accidentels d\u00e9di\u00e9es aux appareils reconditionn\u00e9s, qui sont un produit diff\u00e9rent de la simple extension de garantie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Si votre t\u00e9l\u00e9phone portable s&#8217;est cass\u00e9 apr\u00e8s l&#8217;expiration<\/strong> de la garantie et qu&#8217;il n&#8217;y a vraiment rien \u00e0 faire\u2026 vous pouvez toujours <strong>en acheter un nouveau !<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sur notre e-commerce<\/strong>, vous trouverez de tr\u00e8s nombreux mod\u00e8les parmi lesquels choisir, disponibles avec l&#8217;option de paiement<strong> en plusieurs fois \u00e0 taux 0 % et sans int\u00e9r\u00eats<\/strong>, avec couverture de la garantie l\u00e9gale suisse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/smartphones-plusieurs-fois\/\"><strong>Voir les smartphones<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9cran cass\u00e9 ? T\u00e9l\u00e9phone qui ne fonctionne pas juste apr\u00e8s l&#8217;avoir achet\u00e9 ? Ce n&#8217;est pas seulement de la malchance : ces \u00e9ventualit\u00e9s peuvent arriver et sont pr\u00e9vues par les fabricants de smartphones. En Suisse, la loi prot\u00e8ge les consommateurs de mani\u00e8re pr\u00e9cise. Pour prot\u00e9ger les personnes qui effectuent un nouvel achat, chaque produit est [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":169996,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2969],"tags":[],"class_list":["post-169998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Garantie du t\u00e9l\u00e9phone: fonctionnement? 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