{"id":170053,"date":"2024-04-15T15:45:41","date_gmt":"2024-04-15T13:45:41","guid":{"rendered":"https:\/\/minirate.ch\/?p=170053"},"modified":"2026-02-18T17:31:32","modified_gmt":"2026-02-18T16:31:32","slug":"garantie-appareils-electromenagers-duree-fonctionnement-extension","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minirate.ch\/fr\/electromenagers\/garantie-appareils-electromenagers-duree-fonctionnement-extension\/","title":{"rendered":"Garantie des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers : dur\u00e9e, fonctionnement et extension"},"content":{"rendered":"<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quels sont les droits du consommateur en cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Si le produit ne correspond pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 promis ou cesse de fonctionner, vous avez droit au r\u00e9tablissement de la conformit\u00e9 sans frais. Cela se fait principalement par r\u00e9paration ou remplacement. Ce n'est que si ces voies ne sont pas possibles que l'on passe \u00e0 la r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9solution du contrat.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"La garantie couvre-t-elle aussi les dommages dus au transport ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Si vous recevez un colis endommag\u00e9, vous devez le signaler imm\u00e9diatement. Si vous acceptez le colis \\\"sous r\u00e9serve\\\" ou signalez le dommage dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par le vendeur (souvent 24-48 heures), le remplacement est couvert. Si le dommage est cach\u00e9 (visible seulement apr\u00e8s avoir ouvert l'emballage intact), vous avez des d\u00e9lais serr\u00e9s pour la d\u00e9claration (Art. 201 CO) : faites-le tout de suite par recommand\u00e9 ou e-mail certifi\u00e9.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Dois-je avoir l'emballage d'origine pour envoyer un produit en garantie ?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Non, la loi ne vous oblige pas \u00e0 conserver la bo\u00eete pendant 2 ans pour exercer le droit de garantie. Cependant, pour l'exp\u00e9dition vers le centre d'assistance, il est de votre responsabilit\u00e9 d'emballer le produit de mani\u00e8re s\u00fbre. S'il se casse pendant le transport vers l'assistance parce que l'emballage \u00e9tait inad\u00e9quat, la garantie ne r\u00e9pondra pas de ce dommage.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script><\/p>\n<h3><strong>En bref<\/strong><\/h3>\n<p>Voici les points cl\u00e9s concernant la <strong>garantie des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers en Suisse<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dur\u00e9e standard :<\/strong> 2 ans (24 mois) \u00e0 compter de la date de livraison ou de retrait.<\/li>\n<li><strong>Qui est responsable :<\/strong> le vendeur est votre premier interlocuteur l\u00e9gal, mais il s&#8217;appuie souvent sur le r\u00e9seau d&#8217;assistance du fabricant.<\/li>\n<li><strong>Ce \u00e0 quoi vous avez droit :<\/strong> en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la r\u00e9paration gratuite ou le remplacement. Dans des cas sp\u00e9cifiques, le remboursement ou une r\u00e9duction du prix.<\/li>\n<li><strong>Documents :<\/strong> conservez toujours le ticket de caisse, la facture ou la confirmation de commande en ligne. Sans preuve d&#8217;achat, la garantie expire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous avez achet\u00e9 un <strong>appareil \u00e9lectrom\u00e9nager<\/strong> qui s&#8217;est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 <strong>d\u00e9fectueux<\/strong> et vous avez besoin de savoir ce que couvre la garantie ? Vous envisagez d&#8217;acheter un nouvel appareil et vous voulez savoir pour combien de temps il sera garanti ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alors cet article est fait pour vous ! <strong>Ensemble, nous verrons ce qu&#8217;est la garantie sur les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers et comment elle fonctionne<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Garantie sur les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers : qu&#8217;est-ce que c&#8217;est ?<\/h2>\n<p><strong>La garantie sur les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers (petits et gros) est une assurance<\/strong> obligatoire par la loi.<\/p>\n<p>Pour \u00eatre pr\u00e9cis, dans le droit suisse (Code des obligations), nous parlons de l&#8217;obligation du vendeur de livrer un bien exempt de d\u00e9fauts. Ce n&#8217;est pas une police d&#8217;assurance facultative, mais un droit inali\u00e9nable que vous acqu\u00e9rez automatiquement en payant le produit.<\/p>\n<p>La garantie <strong>prot\u00e8ge les consommateurs quant \u00e0 la qualit\u00e9 du produit et \u00e0 ses performances pendant 2 ans<\/strong> \u00e0 partir de l&#8217;achat.<\/p>\n<p>Cette dur\u00e9e s&#8217;applique aux produits neufs. Si vous deviez acheter un produit d&#8217;occasion ou reconditionn\u00e9 aupr\u00e8s d&#8217;un revendeur professionnel, la garantie peut \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 un an, mais cela doit \u00eatre clairement sp\u00e9cifi\u00e9 dans le contrat.<\/p>\n<p>La garantie est <strong>\u00e9mise par le vendeur au moment de l&#8217;achat<\/strong> de l&#8217;appareil \u00e9lectrom\u00e9nager.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Garantie l\u00e9gale : que couvre-t-elle ?<\/h2>\n<p><strong>La garantie sur les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers couvre tous les d\u00e9fauts du produit \u2013 non dus \u00e0 l&#8217;utilisation<\/strong> \u2013 que vous pourriez rencontrer dans un d\u00e9lai de 24 mois (2 ans).<\/p>\n<p>Par d\u00e9fauts, on entend donc les <strong>erreurs de conception<\/strong>, le mauvais fonctionnement des composants ind\u00e9pendamment de l&#8217;utilisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Diff\u00e9rence entre garantie l\u00e9gale et garantie conventionnelle<\/h3>\n<p>De nombreux utilisateurs confondent ces deux concepts, mais les conna\u00eetre vous aide \u00e0 savoir \u00e0 qui vous adresser :<\/p>\n<table style=\"width: 715.094px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 308px;\">\n<p><strong>Garantie l\u00e9gale<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 390.094px;\">\n<p><strong>Garantie conventionnelle (commerciale)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 308px;\">\n<p><strong>Qui l&#8217;offre :<\/strong> le vendeur (ex. Minirate). Elle est obligatoire par la loi.<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 390.094px;\">\n<p><strong>Qui l&#8217;offre :<\/strong> le fabricant (ex. Bosch, Samsung, Dyson). Elle est facultative.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 308px;\">\n<p><strong>Ce qu&#8217;elle couvre :<\/strong> d\u00e9fauts de conformit\u00e9 existants au moment de la livraison (m\u00eame s&#8217;ils se manifestent apr\u00e8s).<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 390.094px;\">\n<p><strong>Ce qu&#8217;elle couvre :<\/strong> elle offre souvent des avantages suppl\u00e9mentaires, comme l&#8217;assistance \u00e0 domicile gratuite ou des couvertures sp\u00e9cifiques sur le moteur pendant 5 ou 10 ans.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 308px;\">\n<p><strong>\u00c0 qui s&#8217;adresser :<\/strong> toujours au magasin o\u00f9 vous avez achet\u00e9 le bien.<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 390.094px;\">\n<p><strong>\u00c0 qui s&#8217;adresser :<\/strong> aux centres d&#8217;assistance agr\u00e9\u00e9s de la marque.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La garantie vous donne <strong>droit \u00e0 la r\u00e9paration<\/strong> du produit <strong>ou au remplacement<\/strong> de l&#8217;appareil \u00e9lectrom\u00e9nager.<\/p>\n<p>La garantie couvre \u00e9galement l&#8217;<strong>\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9, dans un d\u00e9lai de 2 ans, un appareil ne serait plus fabriqu\u00e9<\/strong> et qu&#8217;il ne soit possible ni de le r\u00e9parer ni de le remplacer.<\/p>\n<p>Dans ce cas, <strong>le vendeur \u00e9met un bon de r\u00e9duction<\/strong> valable pour votre prochain achat <strong>ou vous rembourse la somme que vous avez pay\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Attention : en droit suisse, l&#8217;action pour obtenir la r\u00e9solution du contrat (remboursement) ou la r\u00e9duction du prix est pr\u00e9vue si la r\u00e9paration ou le remplacement ne sont pas possibles ou r\u00e9sultent excessivement on\u00e9reux pour le vendeur. Souvent, les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) pr\u00e9cisent que le vendeur a le droit de tenter d&#8217;abord la r\u00e9paration (g\u00e9n\u00e9ralement jusqu&#8217;\u00e0 2 ou 3 tentatives pour le m\u00eame d\u00e9faut) avant de proc\u00e9der au remboursement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Dur\u00e9e moyenne des garanties par type d&#8217;appareil \u00e9lectrom\u00e9nager<\/h2>\n<p>Bien que la loi impose 2 ans, certains composants sp\u00e9cifiques b\u00e9n\u00e9ficient souvent d&#8217;extensions gratuites offertes par les fabricants comme signe de qualit\u00e9. Voici un tableau r\u00e9capitulatif de ce \u00e0 quoi s&#8217;attendre :<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Type d&#8217;appareil \u00e9lectrom\u00e9nager<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p><strong>Couvertures fr\u00e9quentes au-del\u00e0 de 2 ans (garantie fabricant)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Lave-linges et lavantes-s\u00e9chantes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>De nombreuses marques offrent 10 ans de garantie sur le moteur Inverter (la pi\u00e8ce la plus sollicit\u00e9e).<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>R\u00e9frig\u00e9rateurs et cong\u00e9lateurs<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Souvent 10 ans de garantie sur le compresseur.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Aspirateurs (avec ou sans fil)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement 2 ans standard. Attention aux batteries des mod\u00e8les sans fil : souvent consid\u00e9r\u00e9es comme &#8220;mat\u00e9riel consommable&#8221; avec garantie r\u00e9duite \u00e0 6 ou 12 mois.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Climatiseurs<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>Garantie standard de 2 ans, parfois extensible \u00e0 5 sur le compresseur externe apr\u00e8s enregistrement en ligne.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<p><strong>Caves \u00e0 vin<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p>2 ans standard. Certaines marques premium offrent des extensions payantes.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ce que la garantie ne couvre pas<\/h2>\n<p><strong>Tout ne rentre pas dans la couverture gratuite.<\/strong> Il existe des situations claires o\u00f9 le centre d&#8217;assistance vous facturera l&#8217;intervention.<\/p>\n<ul>\n<li>Dommages dus \u00e0 l&#8217;utilisation (usure normale)<\/li>\n<li>Absence ou mauvais entretien (ex. absence de d\u00e9tartrage)<\/li>\n<li>Remplacement par des pi\u00e8ces de rechange non originales<\/li>\n<li>Chocs accidentels ou chutes<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Exemples concrets : quand la garantie paie-t-elle et quand payez-vous ?<\/h3>\n<p>Pour lever tout doute, voici quelques sc\u00e9narios r\u00e9els qui arrivent souvent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NON COUVERT (Faute de l&#8217;utilisateur) :<\/strong> le lave-linge ne vidange pas l&#8217;eau car une chaussette ou une petite pi\u00e8ce de monnaie a bloqu\u00e9 le filtre, ou la machine \u00e0 caf\u00e9 ne produit pas de vapeur car les conduits sont pleins de calcaire. Dans ces cas, le d\u00e9placement du technicien est \u00e0 votre charge.<\/li>\n<li><strong>COUVERT (D\u00e9faut de fabrication) :<\/strong> la carte \u00e9lectronique du four cesse de fonctionner apr\u00e8s 18 mois sans qu&#8217;il y ait eu de surtensions, ou le tambour du s\u00e8che-linge ne tourne plus en raison d&#8217;une rupture de la courroie interne non due \u00e0 une surcharge.<\/li>\n<li><strong>NON COUVERT (Dommages esth\u00e9tiques ou accidentels) :<\/strong> le fer \u00e0 repasser vous glisse des mains et la coque se fissure, ou vous cassez l&#8217;\u00e9tag\u00e8re en verre du frigo en y posant une casserole trop lourde.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Il est possible d&#8217;\u00e9tendre la garantie<\/strong>, tant en termes de temps qu&#8217;en termes de couverture pour d&#8217;\u00e9ventuels dommages. Pour ce faire, il faut souscrire un contrat <strong>suppl\u00e9mentaire payant<\/strong>.<\/p>\n<p>Il existe de nombreux types d&#8217;extension de couverture, qui peuvent aller jusqu&#8217;\u00e0 indemniser les dommages r\u00e9sultant d&#8217;incendies et de vols.<\/p>\n<p>Avant d&#8217;activer une garantie suppl\u00e9mentaire, notre conseil est de se demander si la valeur de l&#8217;appareil est telle qu&#8217;elle n\u00e9cessite un investissement suppl\u00e9mentaire, puis d&#8217;\u00e9valuer avec attention quel type d&#8217;assurance choisir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Comment puis-je \u00e9tendre la garantie l\u00e9gale d&#8217;un appareil \u00e9lectrom\u00e9nager ?<\/h3>\n<p>Vous avez deux voies principales :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Extension du fabricant :<\/strong> Des marques comme Miele, Bosch ou Siemens proposent souvent des forfaits (achetables dans les quelques semaines suivant l&#8217;achat) qui portent la garantie totale \u00e0 5 ou m\u00eame 10 ans. L&#8217;avantage est que l&#8217;assistance est g\u00e9r\u00e9e directement par la maison m\u00e8re.<\/li>\n<li><strong>Assurances tierces :<\/strong> De nombreux revendeurs offrent des polices d&#8217;assurance au moment du paiement. Celles-ci couvrent souvent aussi les dommages accidentels (chutes, liquides) que la garantie l\u00e9gale ne couvre pas. Lisez bien les clauses sur les franchises : parfois pour r\u00e9parer un dommage, vous devez payer une quote-part fixe (ex. 50 CHF).<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment savoir si un appareil est encore sous garantie ?<\/h2>\n<p><strong>Simple : il suffit de conserver le ticket de caisse<\/strong> et de le montrer au vendeur pour avoir droit au remplacement ou \u00e0 la r\u00e9paration gratuite, dans les 2 ans suivant l&#8217;achat.<\/p>\n<p><strong>Conseil d&#8217;expert :<\/strong> L&#8217;encre des tickets thermiques s&#8217;efface avec le temps. Prenez tout de suite une photo ou faites une photocopie du ticket et joignez-la au mode d&#8217;emploi, ou enregistrez-la dans un dossier num\u00e9rique (cloud). Si vous avez achet\u00e9 en ligne, t\u00e9l\u00e9chargez tout de suite la facture depuis votre compte, n&#8217;attendez pas que le lien expire.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>La garantie est-elle valable pour les appareils achet\u00e9s en ligne ?<\/h2>\n<p><strong>Bien s\u00fbr !<\/strong> Pour les gros et petits appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers achet\u00e9s en ligne, les m\u00eames r\u00e8gles s&#8217;appliquent et dans ce cas, <strong>il suffit de conserver l&#8217;e-mail avec le r\u00e9capitulatif de l&#8217;achat et la facture<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous cherchez un e-commerce fiable pour vos nouveaux appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers ?<\/p>\n<p>Sur <strong>Minirate<\/strong>, vous trouvez de tr\u00e8s nombreux mod\u00e8les d&#8217;appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration disponibles <strong>en plusieurs fois avec des plans mensuels \u00e0 taux 0 et z\u00e9ro int\u00e9r\u00eat !<\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez choisir parmi :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/electromenagers-plusieurs-fois\/refrigerateurs-congelateurs\/\">R\u00e9frig\u00e9rateurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/electromenagers-plusieurs-fois\/machines-a-laver\/\">Lave-linges<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/electromenagers-plusieurs-fois\/seches-linge\/\">S\u00e8che-linges<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/electromenagers-plusieurs-fois\/machines-a-cafe-electromenagers-cuisine\/\">Petits appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/c\/electromenagers-plusieurs-fois\/cave-a-vin\/\">Caves \u00e0 vin<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Autres questions fr\u00e9quentes sur les droits du consommateur<\/h2>\n<p><strong>Quels sont les droits du consommateur en cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n<p>Si le produit ne correspond pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 promis ou cesse de fonctionner, vous avez droit au r\u00e9tablissement de la conformit\u00e9 sans frais. Cela se fait principalement par r\u00e9paration ou remplacement. Ce n&#8217;est que si ces voies ne sont pas possibles que l&#8217;on passe \u00e0 la r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9solution du contrat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La garantie couvre-t-elle aussi les dommages dus au transport ?<\/strong><\/p>\n<p>Si vous recevez un colis endommag\u00e9, vous devez le signaler imm\u00e9diatement. Si vous acceptez le colis &#8220;sous r\u00e9serve&#8221; ou signalez le dommage dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par le vendeur (souvent 24-48 heures), le remplacement est couvert. Si le dommage est cach\u00e9 (visible seulement apr\u00e8s avoir ouvert l&#8217;emballage intact), vous avez des d\u00e9lais serr\u00e9s pour la d\u00e9claration (Art. 201 CO) : faites-le tout de suite par recommand\u00e9 ou e-mail certifi\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dois-je avoir l&#8217;emballage d&#8217;origine pour envoyer un produit en garantie ?<\/strong><\/p>\n<p>Non, la loi ne vous oblige pas \u00e0 conserver la bo\u00eete pendant 2 ans pour exercer le droit de garantie. Cependant, pour l&#8217;exp\u00e9dition vers le centre d&#8217;assistance, il est de votre responsabilit\u00e9 d&#8217;emballer le produit de mani\u00e8re s\u00fbre. S&#8217;il se casse pendant le transport vers l&#8217;assistance parce que l&#8217;emballage \u00e9tait inad\u00e9quat, la garantie ne r\u00e9pondra pas de ce dommage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 <strong>faire l&#8217;achat le plus en ad\u00e9quation avec vos besoins<\/strong>, nous avons pr\u00e9par\u00e9 un <strong>guide pratique intitul\u00e9 <\/strong><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/electromenagers\/meilleur-moment-acheter-electromenagers-comment-economiser\/\">Quel est le meilleur moment pour acheter des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers et \u00e9conomiser ?<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous avez besoin de plus d&#8217;informations sur les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers ou sur notre syst\u00e8me de paiement en plusieurs fois ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/minirate.ch\/fr\/contacts\/\"><strong>Contactez-nous<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref Voici les points cl\u00e9s concernant la garantie des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers en Suisse : Dur\u00e9e standard : 2 ans (24 mois) \u00e0 compter de la date de livraison ou de retrait. 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