RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Wir möchten die Abwicklung von Rückgaben so einfach und transparent wie möglich gestalten. Hier finden Sie alle Informationen zu den Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts, zu Rückerstattungen und zu den Versandkosten.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Bestellungen sind verbindlich. Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung können von Minirate.ch nur vor der Lieferung und nach eigenem Ermessen geprüft und akzeptiert werden.

Bei einer akzeptierten Stornierung kann eine Gebühr von CHF 20.– bis CHF 50.– erhoben werden. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Wert der stornierten Bestellung.

Rückgabe von Produkten ohne Mängel

Bei Minirate.ch besteht kein allgemeines Rückgaberecht.

Eine Rückgabe kann jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden und muss von Minirate.ch genehmigt werden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Nach unserer Bestätigung muss das Produkt innerhalb der vorgesehenen Frist per Post zurückgesendet werden. Entscheidend ist das Datum des Poststempels.

 

Versandkosten für Rückgaben

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Der Kunde trägt auch das Risiko während des Versands.

Minirate.ch übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn:

• Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben;
• die Angaben zum Produkt im Online-Shop falsch waren;
• Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben;
• Sie ein defektes oder unvollständiges Produkt erhalten haben.

In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir Ihnen mitteilen können, wie Sie vorgehen sollen.

 

Wann ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• sich das Produkt in der Originalverpackung befindet;
• die Verpackung versiegelt und unbeschädigt ist;
• das Produkt nicht aktiviert oder benutzt wurde;
• alle Original-Zubehörteile und Bestandteile vorhanden sind.

 

Wann können wir eine Rückgabe nicht akzeptieren?

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

• das Produkt ist beschädigt, ausgenommen Transportschäden;
• die Originalverpackung fehlt;
• das mitgelieferte Zubehör ist nicht vollständig;
• die Originalverpackung wurde geöffnet oder beschädigt;
• das Original-Siegel wurde geöffnet;
• das Produkt wurde aktiviert oder benutzt.

 

Rückerstattung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde und das Produkt alle erforderlichen Bedingungen erfüllt, wird der vollständige Kaufpreis zurückerstattet.

Kosten bei nicht konformen Rückgaben

Wenn das zurückgesendete Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann eine Gebühr auf den Wert des Produkts erhoben werden:

• Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt: keine Gebühr
• Verpackung geöffnet oder Produkt benutzt: 10 % bis 30 % des Produktwerts

Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Zustand des Produkts und der Verpackung zum Zeitpunkt der Rückgabe.

Sie möchten ein Produkt zurückgeben?

Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte und beantragen Sie die Rückgabegenehmigung per E-Mail an: [email protected]

Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, an. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Minirate Team