Retours et échanges

Nous souhaitons rendre la gestion des retours aussi simple et transparente que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les conditions de retour, les remboursements et les frais d’envoi.

Modification ou annulation d’une commande

Les commandes sont fermes et définitives. Les demandes de modification ou d’annulation peuvent être examinées et acceptées par Minirate.ch, uniquement avant la livraison et à notre discrétion.

En cas d’acceptation de l’annulation, des frais de CHF 20.– à CHF 50.– peuvent être facturés. Le montant des frais dépend de la valeur de la commande annulée.

Retour de produits sans défaut

Chez Minirate.ch, il n’existe pas de droit général de retour.

Il est toutefois possible de demander le retour d’un produit dans un délai de 5 jours après sa réception, sous réserve de l’accord de Minirate.ch.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Après avoir reçu notre confirmation, le produit doit être renvoyé par la poste dans le délai prévu. La date du cachet de la poste fait foi.

Frais d’envoi du retour

Les frais d’envoi du retour sont normalement à la charge du client. Le client assume également les risques liés au transport.

Minirate.ch prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ;
• les informations concernant le produit dans la boutique en ligne étaient incorrectes ;
• vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé ;
• vous avez reçu un produit défectueux ou incomplet.

Dans ces cas, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Quand un retour est-il possible ?

Un retour est possible uniquement si :

• le produit est dans son emballage d’origine ;
• l’emballage est scellé et intact ;
• le produit n’a pas été activé ou utilisé ;
• tous les accessoires et éléments d’origine sont présents.

Quand un retour ne peut-il pas être accepté ?

Nous ne pouvons pas accepter un retour dans les cas suivants :

• le produit est endommagé, à l’exception des dommages dus au transport ;
• l’emballage d’origine est manquant ;
• les accessoires fournis sont incomplets ;
• l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé ;
• le sceau d’origine a été ouvert ;
• le produit a été activé ou utilisé.

Remboursement

Si le retour est accepté et que le produit respecte toutes les conditions requises, le prix d’achat sera intégralement remboursé.

Frais pour les retours non conformes

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, des frais peuvent être déduits de la valeur du produit :

• Emballage d’origine non ouvert et intact : aucun frais
• Emballage ouvert ou produit utilisé : 10 % à 30 % de la valeur du produit

Le montant des frais dépend de l’état du produit et de son emballage au moment du retour.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Avant de renvoyer le produit, contactez-nous pour demander l’autorisation de retour par e-mail à : [email protected]

Indiquez dans votre e-mail votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre.