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FAQ: questions fréquemment posées et réponses

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Si vous ne trouvez pas votre commande ou si vous avez des doutes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Livraison

Nous vous proposons 3 possibilités et 3 tarifs : CHF 7.90 pour une livraison du lundi au vendredi, CHF 11.90 pour une livraison le samedi et CHF 14.90 pour une livraison le soir du lundi au vendredi après 16.30.

Les produits immédiatement en stock sont normalement expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande. La date de livraison peut faire l’objet de modifications, qui sont rapidement communiquées par notre équipe par courrier électronique.

Les colis sont envoyés en toute sécurité par la Poste suisse et le service prioritaire. Pour de nombreux produits, il existe la livraison RMP ‘own hands’ : livraison personnelle avec vérification de l’identité.

Si personne n’est présent au moment de la livraison, vous recevrez un carton jaune vous invitant à vous rendre au bureau de poste pour retirer le colis le lendemain.

Pour les produits de taille unique (TV 55″+ / Réfrigérateurs / Lave-linge / etc.) vous serez contacté par téléphone par la Poste pour organiser la livraison.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Pour des raisons de sécurité, l’adresse de livraison doit correspondre à l’adresse de facturation indiquée lors de la commande.

Non, car nos services sont réservés aux résidents de la Suisse et du Liechtenstein.

Retours et garantie

La garantie légale/fabricant d’un produit est valable pendant 2 ans à compter de la livraison. La garantie exclut les dommages causés par l’usure naturelle, l’utilisation inappropriée et l’absence d’entretien ou un entretien incorrect. Sont exclus de la garantie les piles/batteries rechargeables, les lampes de projection, les logiciels, les pièces d’usure et le boîtier.

En cas de défauts et/ou de défaillances pour lesquels il n’y a pas de garantie, l’acheteur doit prendre en charge les frais de dépannage et les dépenses y afférentes.

En cas de défaut, la facture originale doit être présentée afin de poursuivre la procédure, ce que vous pouvez demander en envoyant un e-mail à [email protected]

Vous devez envoyer un e-mail avec une description détaillée du défaut à [email protected].

Notre équipe vous proposera la meilleure solution pour la réparation de votre appareil.

Les livraisons incorrectes ou incomplètes doivent être signalées à Minirate le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant la livraison des marchandises. Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée.

Contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected].

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception et fournir des détails et des photos du problème.

Notre politique de retour permet de renvoyer des articles non ouverts dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Le retour n’est pas possible dans les cas suivants :

  • le produit est endommagé (à l’exception des dommages liés au transport)
  • le produit est dépourvu de son emballage d’origine
  • les accessoires fournis sont incomplets
  • l’emballage d’origine a été ouvert et/ou endommagé
  • le produit a été activé

Le paiement

Nous vous proposons 2 modes de paiement rapides et sécurisés en plusieurs fois.

Vous pouvez compléter votre commande en quelques clics directement en ligne sans financement fastidieux et choisir:

  • le paiement échelonné avec facture mensuelle (CembraPay)
  • le paiement échelonné par débit direct de votre carte de crédit/débit (Heidipay).

Cela dépend du produit. Vous pouvez acheter en 3 / 12 ou 24 fois. Les possibilités sont visibles sur la page du produit

Normalmente viene inviata il giorno della consegna.

Carte Visa, MasterCard et American Express.

Avec une commande en plusieurs fois, vous pouvez répartir le coût de votre achat sur une plus longue période. Cela vous permet de mieux gérer votre budget et de ne pas avoir à payer le montant total en une seule fois.

Normalement, la limite est de CHF 3’000. Dans certains cas, la limite est de CHF 5’000. 

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