FAQ
Häufig gestellte Fragen und unsere Antworten
Eine Sammlung Ihrer häufig gestellten Fragen und unserer Antworten. Scrollen Sie durch die Themen, um zu finden, wonach Sie suchen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung in Raten aufgeben?
Es ist sehr einfach:
- Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Einkaufswagen.
- Fahren Sie mit der Bestellung fort, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Art der Ratenzahlung (3,12 oder 24 Raten).
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Das ist kein Problem. Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben: Vorname, Nachname und falsche Bestellnummer.
Kann ich das bestellte Produkt ändern?
Sie können eine Änderung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragen.
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben: Vorname, Nachname, Bestellnummer und die gewünschte Änderung.
Ich habe die Auftragsbestätigung nicht erhalten, was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse zu überprüfen und Ihren SPAM-Ordner zu kontrollieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden oder irgendwelche Zweifel haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Lieferung
Wie viel kostet die Lieferung auf Minirate?
Wir bieten Ihnen 3 Möglichkeiten und 3 Tarife: CHF 7.90 für eine Lieferung von Montag bis Freitag, CHF 11.90 für eine Lieferung am Samstag und CHF 14.90 für eine Abendlieferung von Montag bis Freitag nach 16.30 Uhr.
Wie lange dauert die Lieferung?
Produkte, die sofort auf Lager sind, werden normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung versandt.
Der Liefertermin kann Änderungen unterliegen, die von unserem Team umgehend per E-Mail mitgeteilt werden.
Wie werden Pakete verschickt?
Die Pakete werden sicher mit der Schweizerischen Post und dem Priority-Service verschickt. Für viele Produkte gibt es RMP ‘own hands’ delivery: persönliche Zustellung mit Identitätsprüfung.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand da ist, erhalten Sie einen gelben Abholschein, um das Paket am nächsten Tag bei der Post abzuholen.
Für Produkte von einer Größe (TV 55″+ / Kühlschränke / Waschmaschinen / etc.) wird der Kunde telefonisch kontaktiert, um den Zeitpunkt der Lieferung zu bestimmen.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Nein, das ist leider nicht möglich. Aus Sicherheitsgründen muss die Lieferadresse mit der bei der Bestellung angegebenen Rechnungsadresse übereinstimmen.
Ist eine Lieferung auch ins Ausland möglich?
Nein, denn unsere Dienstleistungen sind den Einwohnern der Schweiz und Liechtensteins vorbehalten.
Rückgabe und Garantie
Wie lange ist die Garantie gültig?
La garanzia legale / del produttore di un prodotto ha una durata di 2 anni dalla data di consegna. La garanzia esclude danni causati da usura e logorio naturale, uso improprio e mancata o errata manutenzione.
Sono escluse dalla garanzia batterie ricaricabili/batterie, lampade di proiezione, software, parti soggette ad usura e dell’involucro.
In caso di difetti e/o difetti per i quali non esiste alcuna garanzia, l’acquirente dovrà sostenere i costi di eventuale risoluzione del problema e le spese associate.
Cosa mi serve per la garanzia?
È necessaria la fattura originale. Puoi richiederla in qualsiasi momento inviando una mail a [email protected].
Cosa faccio se mi arriva un prodotto sbagliato?
Le consegne errate o incomplete devono essere comunicati a Minirate il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno feriale che segue la consegna della merce. Oltre questo termine, ogni reclamo sarà rifiutato.
Contattaci scrivendo una mail a [email protected].
Was soll ich tun, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt oder defekt ist?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und liefern Sie Details und Fotos des Problems.
Qual è la politica di reso di minirate?
La nostra politica di reso consente di restituire gli articoli non aperti entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Nei seguenti casi non è possibile la restituzione:
- il prodotto è danneggiato (fanno eccezione i danni di trasporto),
- il prodotto è sprovvisto della confezione originale,
- gli accessori in dotazione sono incompleti,
- la confezione originale è stata aperta e/o danneggiata
- se il prodotto è stato attivato
Ratenzahlung
Welche Ratenzahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Ihnen eine innovative, schnelle und sichere Ratenzahlungsmethode. Sie können Ihre Bestellung mit wenigen Klicks direkt online abschließen, ohne zeitaufwändige Finanzierung.
- Ratenzahlung mit monatlicher Rechnung (CEMBRAPAY)
Wie viele Raten kann ich kaufen?
Das hängt vom Produkt ab. Sie können in 3, 12 oder 24 Raten kaufen. Die Möglichkeiten sind auf der Produktseite ersichtlich.
Wann erhalte ich meine erste CembraPay-Rechnung?
Sie wird normalerweise am Tag der Zustellung per E-Mail verschickt.
Was sind die Vorteile einer Ratenzahlung?
Bestellungen in bequemen Miniraten geben Ihnen die Flexibilität, die Kosten für Ihren Einkauf über einen längeren Zeitraum zu verteilen. So können Sie Ihre Ausgaben besser verwalten, ohne den Gesamtbetrag auf einmal bezahlen zu müssen.
Gibt es ein Kreditlimit?
Die Kauflimite beträgt normalerweise CHF 3’000, aber wenn Sie bereits Kunde bei unseren Partnern sind, kann die maximale Limite bis zu CHF 5’000 betragen.
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