Garanzia del telefono: come funziona in Svizzera e a cosa hai diritto

Schermo rotto? Cellulare non funzionante dopo averlo appena acquistato? 

Non si tratta solo di sfortuna: queste eventualità possono capitare e sono previste dalle aziende produttrici di smartphone. 

In Svizzera, la legge tutela i consumatori in modo preciso. Per tutelare le persone che fanno un nuovo acquisto, ogni prodotto è coperto da una garanzia. La garanzia legale è obbligatoria e vale 2 anni (24 mesi) a partire dal momento dell’acquisto. Questo diritto è sancito dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO) e protegge dai difetti presenti al momento della consegna.

Vediamo insieme quali sono i problemi che si riscontrano più spesso e in quali casi è possibile attivare la garanzia per la sostituzione o la riparazione del cellulare.

 

La garanzia legale Svizzera: i vizi di conformità

La garanzia legale di 24 mesi copre quelli che tecnicamente vengono definiti “vizi di conformità” o “difetti di fabbrica”. Si tratta di problemi intrinseci del prodotto che esistevano già al momento dell’acquisto, anche se si manifestano solo in un secondo momento.

Ecco alcuni esempi concreti:

• Difetti di fabbrica, ad esempio un display che risponde in ritardo ai comandi touch, pixel difettosi visibili all’accensione, o problemi software imputabili al sistema operativo originale (e non a app di terze parti).
• Malfunzionamento, ad esempio della batteria, che dura poco e impiega molto tempo a ricaricarsi (oltre il normale degrado previsto), o problemi con gli altoparlanti, i microfoni o i sensori (es. il Face ID o il lettore di impronte) che non funzionano come dovrebbero.

Importante: per legge, si presume che qualsiasi difetto manifestatosi nei primi sei mesi dall’acquisto fosse già presente al momento della consegna. In questo caso, l’onere di provare il contrario spetta al venditore. Dopo i sei mesi, l’onere della prova può invertirsi, e potrebbe essere richiesto all’acquirente di dimostrare che il difetto non è dovuto a usura o uso improprio.

 

Danni accidentali: cosa non copre la garanzia

La garanzia legale copre la conformità del prodotto, non gli incidenti.

• Incidenti causati da chi ha acquistato il prodotto, ad esempio lo schermo rotto a causa di una caduta, oppure gli eventuali danni derivati dalla caduta in acqua (anche su modelli dichiarati “resistenti all’acqua“, poiché i test di laboratorio sono diversi dalle condizioni d’uso reale e le guarnizioni possono deteriorarsi con il tempo).
• Cattivo utilizzo del prodotto da parte di chi ha acquistato, ad esempio l’applicazione di coloranti sul dorso del dispositivo, che possono danneggiare le funzionalità, l’installazione di software non ufficiale (rooting o jailbreak) che compromette il sistema, o tentativi di riparazione “fai-da-te” che danneggiano i componenti interni.
• Normale usura, come graffi sulla scocca o il naturale e progressivo degrado delle prestazioni della batteria dopo molti cicli di ricarica.

 

Garanzia e smartphone ricondizionati in Svizzera: facciamo chiarezza

In questo caso tutto dipende se acquisti il telefono da un privato oppure da un rivenditore autorizzato che l’ha rigenerato e rimesso in commercio.

Di solito tra privati la compravendita avviene senza la copertura di una garanzia (spesso si usa la dicitura “visto e piaciuto”, che esclude la garanzia per i difetti). Chi sceglie di acquistare un cellulare ricondizionato, invece, da un venditore professionale (come il nostro e-commerce) è come se ne comprasse uno nuovo e quindi usufruisce della garanzia.

Attenzione: per i beni d’occasione (come i telefoni ricondizionati), la legge svizzera permette al venditore professionale di ridurre la durata della garanzia legale da 24 a 12 mesi. Questa riduzione deve essere però chiaramente specificata nel contratto o nelle condizioni di vendita. Se nulla è specificato, si applicano i 24 mesi.

Per saperne di più sulla possibilità di acquistare uno smartphone di seconda mano, ti invitiamo a leggere l’articolo sul nostro blog “Acquistare telefoni ricondizionati conviene?”

 

La garanzia vale anche per gli smartphone acquistati online?

Assolutamente sì! Anche i prodotti originali venduti in rete all’interno del mercato svizzero sono coperti da garanzia, come gli smartphone in vendita sul nostro e-commerce.

Hai necessità di cambiare il telefono ma non ricordi se è ancora coperto dalla garanzia? Verifica la garanzia di Samsung, Apple o del marchio che hai scelto, accedendo sul sito del brand con il tuo account e inserendo i dati del prodotto. Solitamente è necessario il numero di serie o il codice IMEI, che puoi trovare sulla confezione originale o digitando *#06# sul tastierino numerico del telefono.

 

Come funziona la garanzia con i principali produttori?

Sebbene la garanzia legale svizzera di 24 mesi sia sempre valida nei confronti del venditore (cioè il negozio dove hai effettuato l’acquisto), i singoli produttori offrono spesso una loro garanzia commerciale (o “del produttore”), che si affianca a quella legale e può differire per durata e condizioni.

 

Garanzia di riparazione Apple (iPhone) in Svizzera

Apple offre una Garanzia Limitata di 1 anno a livello mondiale sui propri dispositivi, che copre difetti di materiale e fabbricazione. Questa garanzia del produttore si aggiunge, e non sostituisce, i tuoi diritti legali di 2 anni che hai verso il venditore svizzero. Per i servizi di riparazione, puoi rivolgerti al venditore o direttamente a un Apple Store (tramite Genius Bar) o un centro assistenza autorizzato. Per estendere la copertura includendo anche i danni accidentali (con franchigia) e supporto tecnico prioritario, Apple propone il piano a pagamento AppleCare+.

 

Garanzia Samsung in Svizzera

In Svizzera, Samsung offre generalmente una garanzia del produttore di 2 anni sui suoi smartphone, allineandosi così alla garanzia legale del venditore. Questo è un vantaggio per l’utente, che può rivolgersi indifferentemente al venditore o a un centro di assistenza autorizzato Samsung per far valere i propri diritti. Anche Samsung offre un programma di assicurazione per danni accidentali e talvolta furto, chiamato Samsung Care+, da attivare entro un tempo limitato dall’acquisto.

 

Quali componenti sono coperti dalla garanzia internazionale Xiaomi

La situazione di Xiaomi e di altri brand internazionali può essere più variegata. Generalmente, la garanzia è legata al mercato di destinazione del prodotto. Se acquisti uno smartphone Xiaomi destinato al mercato svizzero da un rivenditore autorizzato (come noi), godi della piena garanzia legale svizzera di 24 mesi nei nostri confronti. Se però acquisti un modello d’importazione (magari da un sito estero non ufficiale), la garanzia internazionale Xiaomi potrebbe non essere applicata in Svizzera, o coprire solo alcuni componenti. È sempre fondamentale verificare la provenienza del dispositivo e i termini specifici di garanzia per quel modello prima dell’acquisto.

 

Meglio la sostituzione o la riparazione dello smartphone difettoso?

Dipende dal tipo di difetto. I rivenditori sono obbligati per legge a fare una valutazione e a proporti la soluzione migliore. Generalmente, il consumatore ha diritto alla riparazione gratuita del bene. Se la riparazione è impossibile, eccessivamente costosa, o se il venditore non la esegue entro un tempo ragionevole, si può procedere alla sostituzione del prodotto. Se anche la sostituzione non è possibile, si può valutare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (rimborso).

 

In sintesi

• Garanzia Legale (Venditore): Sempre 24 mesi in Svizzera per prodotti nuovi. Copre solo i difetti di fabbrica già presenti all’acquisto.
• Garanzia Ricondizionati: Minimo 12 mesi se acquistati da un venditore professionale (non privato).
• Danni Accidentali (Cadute, Acqua): Mai coperti dalla garanzia legale. Per questi serve un’assicurazione (es. AppleCare+, Samsung Care+ o polizze Kasko di terze parti).
• Garanzia Produttore (Apple, Samsung…): Si aggiunge a quella legale del venditore. Apple offre 1 anno (produttore), Samsung 2 anni (produttore) in CH. Il tuo riferimento principale resta comunque il venditore.

 

Altre domande frequenti

Estendere la garanzia è possibile?

Sì, è possibile estendere la garanzia a più di 24 mesi pagando un sovraprezzo. Hai anche la possibilità di coprire con una garanzia aggiuntiva gli eventuali danni legati agli incidenti, come le cadute. È fondamentale, però, non confondere un’estensione di garanzia con un’assicurazione per il telefono (spesso chiamate “Care” o “Protect”). Sono due prodotti diversi.

L’estensione di garanzia prolunga la copertura sui difetti di fabbrica. L’assicurazione copre eventi esterni, come i danni accidentali. Chiariamo le differenze principali in una tabella:

Tipologia di Copertura	Cosa copre principalmente
Estensione di Garanzia	Prolunga la durata della garanzia legale oltre i 24 mesi. Copre solo i difetti di conformità e i malfunzionamenti (es. batteria difettosa, problemi alla fotocamera non causati da urti).
Assicurazione (es. Kasko)	Copre eventi non inclusi nella garanzia legale, come i danni accidentali (schermo rotto per caduta, danni da liquidi) e, a seconda della polizza, anche il furto. Di solito prevede una franchigia da pagare per la riparazione.

 

Quindi, se la tua preoccupazione principale è di rompere lo schermo, l’estensione di garanzia non ti sarà utile; hai bisogno di un’assicurazione specifica. Se invece vuoi semplicemente più tranquillità sui difetti elettronici interni per un terzo o quarto anno, l’estensione è la scelta corretta.

 

Vale la pena attivare un’assicurazione per il telefono?

Dipende dal tuo profilo di rischio e dal costo del dispositivo. Se hai uno smartphone di alta gamma (come gli ultimi iPhone o Samsung Galaxy) il cui costo di riparazione dello schermo supera diverse centinaia di franchi, un’assicurazione può offrire una notevole tranquillità. Valuta attentamente il costo annuale della polizza e l’ammontare della franchigia richiesta per ogni riparazione, e confrontalo con il rischio effettivo di danno.

 

È possibile estendere la garanzia di uno smartphone ricondizionato in Svizzera?

Generalmente, le “estensioni di garanzia” (intese come prolungamento della copertura sui difetti di fabbrica oltre i 12/24 mesi) sono offerte principalmente per i prodotti nuovi. Per i ricondizionati, la garanzia è quella fornita dal venditore (minimo 12 mesi). È più comune, tuttavia, trovare “assicurazioni” per danni accidentali dedicate ai dispositivi ricondizionati, che sono un prodotto diverso dalla semplice estensione di garanzia.

 

Se il tuo cellulare si è rotto dopo la scadenza della garanzia e non c’è proprio nulla da fare… puoi sempre acquistarne uno nuovo!

 

Sul nostro e-commerce trovi tantissimi modelli tra cui scegliere, disponibili con l’opzione del pagamento a rate a tasso 0 e zero interessi, con copertura della garanzia legale svizzera.

 

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