Handy-Garantie: Wie sie in der Schweiz funktioniert und worauf Sie Anspruch haben

Display defekt? Handy funktioniert nicht kurz nach dem Kauf?

Das ist nicht nur Pech: Solche Fälle können vorkommen und werden von den Smartphone-Herstellern einkalkuliert.

In der Schweiz schützt das Gesetz die Konsumenten präzise. Um Personen zu schützen, die einen Neukauf tätigen, ist jedes Produkt durch eine Garantie gedeckt. Die gesetzliche Gewährleistung ist obligatorisch und gilt für 2 Jahre (24 Monate) ab dem Kaufzeitpunkt. Dieses Recht ist im Schweizerischen Obligationenrecht (OR) verankert und schützt vor Mängeln, die zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden waren.

Schauen wir uns gemeinsam an, welche Probleme am häufigsten auftreten und in welchen Fällen die Garantie für den Austausch oder die Reparatur des Handys aktiviert werden kann.

 

Die gesetzliche Gewährleistung in der Schweiz: Sachmängel

Die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten deckt das ab, was technisch als “Sachmängel” oder “Fabrikationsfehler” bezeichnet wird. Es handelt sich um intrinsische Probleme des Produkts, die bereits zum Kaufzeitpunkt bestanden, auch wenn sie sich erst zu einem späteren Zeitpunkt bemerkbar machen.

Hier einige konkrete Beispiele:

• Fabrikationsfehler, zum Beispiel ein Display, das verzögert auf Touch-Befehle reagiert, defekte Pixel, die beim Einschalten sichtbar sind, oder Softwareprobleme, die auf das ursprüngliche Betriebssystem zurückzuführen sind (und nicht auf Apps von Drittanbietern).
• Fehlfunktion, zum Beispiel der Batterie, die nur kurz hält und sehr lange zum Aufladen braucht (über den normalen, erwarteten Verschleiss hinaus), oder Probleme mit Lautsprechern, Mikrofonen oder Sensoren (z. B. Face ID oder Fingerabdruckscanner), die nicht so funktionieren, wie sie sollten.

Wichtig: Laut Gesetz wird vermutet, dass jeder Mangel, der in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf auftritt, bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war. In diesem Fall liegt die Beweislast für das Gegenteil beim Verkäufer. Nach sechs Monaten kann sich die Beweislast umkehren, und der Käufer könnte aufgefordert werden zu beweisen, dass der Mangel nicht auf Verschleiss oder unsachgemässen Gebrauch zurückzuführen ist.

 

Unfallschäden: Was die Garantie nicht deckt

Die gesetzliche Gewährleistung deckt die Konformität des Produkts ab, nicht Unfälle.

• Vom Käufer verursachte Unfälle, zum Beispiel ein durch einen Sturz zerbrochenes Display oder eventuelle Wasserschäden (auch bei Modellen, die als “wasserfest” deklariert sind, da Labortests von den realen Nutzungsbedingungen abweichen und Dichtungen mit der Zeit verschleissen können).
• Unsachgemässer Gebrauch des Produkts durch den Käufer, zum Beispiel das Auftragen von Farben auf die Rückseite des Geräts, die die Funktionalität beeinträchtigen können, die Installation inoffizieller Software (Rooting oder Jailbreak), die das System gefährdet, oder “Do-it-yourself”-Reparaturversuche, die interne Komponenten beschädigen.
• Normale Abnutzung, wie Kratzer am Gehäuse oder der natürliche und progressive Leistungsabfall der Batterie nach vielen Ladezyklen.

 

Garantie und refurbished Smartphones in der Schweiz: Klarstellung

In diesem Fall hängt alles davon ab, ob Sie das Telefon von einer Privatperson oder von einem autorisierten Händler kaufen, der es generalüberholt und wieder in den Handel gebracht hat.

Normalerweise erfolgt der Kauf zwischen Privatpersonen ohne Garantiedeckung (oft wird der Vermerk “gekauft wie gesehen” verwendet, der die Gewährleistung für Mängel ausschliesst). Wer sich hingegen entscheidet, ein refurbished Handy bei einem professionellen Verkäufer (wie unserem Onlineshop) zu kaufen, stellt sich so, als würde er ein neues kaufen, und profitiert daher von der Garantie.

Achtung: Bei Gebrauchtwaren (wie refurbished Telefonen) erlaubt das Schweizer Gesetz dem gewerblichen Verkäufer, die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung von 24 auf 12 Monate zu verkürzen. Diese Verkürzung muss jedoch im Vertrag oder in den Verkaufsbedingungen klar angegeben sein. Wenn nichts angegeben ist, gelten die 24 Monate.

Um mehr über die Möglichkeit zu erfahren, ein Smartphone aus zweiter Hand zu kaufen, laden wir Sie ein, den Artikel auf unserem Blog zu lesen: „Lohnt sich der Kauf von refurbished Telefonen?“

 

Gilt die Garantie auch für online gekaufte Smartphones?

Absolut! Auch Originalprodukte, die im Internet innerhalb des Schweizer Marktes verkauft werden, sind durch die Garantie gedeckt, so wie die Smartphones, die in unserem Onlineshop verkauft werden.

Müssen Sie das Telefon wechseln, wissen aber nicht mehr, ob es noch unter Garantie steht? Überprüfen Sie die Garantie von Samsung, Apple oder der Marke Ihrer Wahl, indem Sie sich auf der Website der Marke mit Ihrem Konto anmelden und die Produktdaten eingeben. Normalerweise werden die Seriennummer oder der IMEI-Code benötigt, die Sie auf der Originalverpackung finden oder indem Sie *#06# auf der Tastatur des Telefons eingeben.

 

Wie funktioniert die Garantie bei den wichtigsten Herstellern?

Obwohl die schweizerische gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten immer gegenüber dem Verkäufer (d. h. dem Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben) gilt, bieten die einzelnen Hersteller oft ihre eigene kommerzielle Garantie (oder “Herstellergarantie”) an, die neben der gesetzlichen steht und sich in Dauer und Bedingungen unterscheiden kann.

 

Reparatur garantie von Apple (iPhone) in der Schweiz

Apple bietet weltweit eine einjährige beschränkte Garantie auf seine Geräte an, die Material- und Herstellungsfehler abdeckt. Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten von 2 Jahren, die Sie gegenüber dem Schweizer Verkäufer haben, und ersetzt diese nicht. Für Reparaturdienste können Sie sich an den Verkäufer oder direkt an einen Apple Store (via Genius Bar) oder einen autorisierten Service Provider wenden. Um die Abdeckung auch auf Unfallschäden (mit Selbstbehalt) und priorisierten technischen Support auszudehnen, bietet Apple den kostenpflichtigen Plan AppleCare+ an.

 

Samsung Garantie in der Schweiz

In der Schweiz bietet Samsung generell eine Herstellergarantie von 2 Jahren auf seine Smartphones an und passt sich damit der gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers an. Dies ist ein Vorteil für den Nutzer, der sich gleichermassen an den Verkäufer oder an ein autorisiertes Samsung-Servicezentrum wenden kann, um seine Rechte geltend zu machen. Auch Samsung bietet ein Versicherungsprogramm für Unfallschäden und manchmal Diebstahl an, genannt Samsung Care+, das innerhalb einer begrenzten Zeit nach dem Kauf aktiviert werden muss.

 

Welche Komponenten deckt die internationale Xiaomi Garantie ab?

Die Situation bei Xiaomi und anderen internationalen Marken kann vielfältiger sein. Generell ist die Garantie an den Zielmarkt des Produkts gebunden. Wenn Sie ein Xiaomi-Smartphone, das für den Schweizer Markt bestimmt ist, bei einem autorisierten Händler (wie uns) kaufen, geniessen Sie uns gegenüber die volle schweizerische gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Wenn Sie jedoch ein Importmodell kaufen (vielleicht von einer inoffiziellen ausländischen Website), gilt die internationale Xiaomi-Garantie möglicherweise nicht in der Schweiz oder deckt nur einige Komponenten ab. Es ist immer wichtig, vor dem Kauf die Herkunft des Geräts und die spezifischen Garantiebedingungen für dieses Modell zu überprüfen.

 

Ist der Austausch oder die Reparatur des defekten Smartphones besser?

Das hängt von der Art des Defekts ab. Händler sind gesetzlich verpflichtet, eine Bewertung vorzunehmen und Ihnen die beste Lösung vorzuschlagen. Generell hat der Konsument Anspruch auf eine kostenlose Reparatur der Ware. Wenn die Reparatur unmöglich oder unverhältnismässig teuer ist oder der Verkäufer sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführt, kann der Austausch des Produkts verlangt werden. Wenn auch der Austausch nicht möglich ist, kann eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags (Rückerstattung) in Betracht gezogen werden.

 

Zusammenfassend

• Gesetzliche Gewährleistung (Verkäufer): Immer 24 Monate in der Schweiz für neue Produkte. Deckt nur Fabrikationsfehler ab, die bereits beim Kauf vorhanden waren.
• Garantie für Refurbished: Mindestens 12 Monate, wenn von einem gewerblichen Verkäufer (keine Privatperson) gekauft.
• Unfallschäden (Stürze, Wasser): Nie durch die gesetzliche Gewährleistung gedeckt. Hierfür wird eine Versicherung benötigt (z. B. AppleCare+, Samsung Care+ oder Kasko-Policen von Drittanbietern).
• Herstellergarantie (Apple, Samsung…): Gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers. Apple bietet 1 Jahr (Hersteller), Samsung 2 Jahre (Hersteller) in CH. Ihr Hauptansprechpartner bleibt jedoch der Verkäufer.

 

Weitere häufig gestellte Fragen

Ist eine Garantieverlängerung möglich?

Ja, es ist möglich, die Garantie gegen einen Aufpreis auf mehr als 24 Monate zu verlängern. Sie haben auch die Möglichkeit, eventuelle unfallbedingte Schäden, wie Stürze, mit einer zusätzlichen Garantie abzudecken. Es ist jedoch wichtig, eine Garantieverlängerung nicht mit einer Handyversicherung (oft “Care” oder “Protect” genannt) zu verwechseln. Es handelt sich um zwei verschiedene Produkte.

Die Garantieverlängerung verlängert die Deckung von Fabrikationsfehlern. Die Versicherung deckt externe Ereignisse wie Unfallschäden ab. Klären wir die Hauptunterschiede in einer Tabelle:

Art der Deckung	Was wird hauptsächlich gedeckt
Garantieverlängerung	Verlängert die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung über die 24 Monate hinaus. Deckt nur Konformitätsmängel und Fehlfunktionen ab (z. B. defekte Batterie, Probleme mit der Kamera, die nicht durch Stösse verursacht wurden).
Versicherung (z. B. Kasko)	Deckt Ereignisse ab, die nicht in der gesetzlichen Gewährleistung enthalten sind, wie Unfallschäden (durch Sturz gebrochenes Display, Flüssigkeitsschäden) und, je nach Police, auch Diebstahl. Sieht in der Regel einen Selbstbehalt vor, der für die Reparatur zu zahlen ist.

 

Wenn also Ihre Hauptsorge darin besteht, das Display zu zerbrechen, nützt Ihnen eine Garantieverlängerung nichts; Sie benötigen eine spezifische Versicherung. Wenn Sie hingegen einfach mehr Sicherheit bezüglich interner elektronischer Defekte für ein drittes oder viertes Jahr wünschen, ist die Verlängerung die richtige Wahl.

 

Lohnt es sich, eine Handyversicherung abzuschliessen?

Das hängt von Ihrem Risikoprofil und den Kosten des Geräts ab. Wenn Sie ein High-End-Smartphone besitzen (wie die neuesten iPhone oder Samsung Galaxy), dessen Displayreparatur mehrere hundert Franken kostet, kann eine Versicherung erhebliche Ruhe bieten. Bewerten Sie sorgfältig die jährlichen Kosten der Police und die Höhe des geforderten Selbstbehalts für jede Reparatur und vergleichen Sie dies mit dem tatsächlichen Schadensrisiko.

 

Ist es möglich, die Garantie eines refurbished Smartphones in der Schweiz zu verlängern?

Generell werden “Garantieverlängerungen” (im Sinne einer Verlängerung der Deckung von Fabrikationsfehlern über 12/24 Monate hinaus) hauptsächlich für Neuprodukte angeboten. Für refurbished Geräte gilt die vom Verkäufer gewährte Garantie (mindestens 12 Monate). Es ist jedoch üblicher, “Versicherungen” für Unfallschäden zu finden, die speziell für refurbished Geräte gedacht sind, was ein anderes Produkt als die einfache Garantieverlängerung ist.

 

Wenn Ihr Handy nach Ablauf der Garantie kaputtgegangen ist und wirklich nichts mehr zu machen ist… können Sie immer ein neues kaufen!

 

In unserem Onlineshop finden Sie sehr viele Modelle zur Auswahl, verfügbar mit der Option der Ratenzahlung zu 0%-Zins und null Zinsen, mit Deckung durch die schweizerische gesetzliche Gewährleistung.

 

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